Términos del servicio
Última actualización: Abril 2026
Titular: Lookout SpA (Deep Productivity & Performance)
RUT: 77.934.768-0
Dirección: Santiago, Chile
Correo de contacto: contacto@holasomosdeep.com
Primero: Generalidades
Este documento regula los Términos y Condiciones bajo los cuales tienes derecho a acceder y usar los servicios del sitio web holasomosdeep.com, así como a adquirir los productos que se exhiben en él.
El uso de este sitio web y los contratos que celebres a través de él se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile, en especial a la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y al Decreto N°6 de 21 de enero de 2021 del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico).
Lookout SpA aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley N°19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico.
Además, Lookout SpA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, disponible en el siguiente enlace:
https://stablobccsprod.blob.core.windows.net/ecommerce/2026/02/codigo_BBPP_CCS_2026.pdf
Segundo: Comunicaciones y contacto
Para cualquier consulta, presentación o reclamo relacionado con este sitio o los contratos celebrados en él, Lookout SpA designa como representante especial a [nombre del representante], [cargo], disponible en:
• Correo electrónico: contacto@holasomosdeep.com
• Teléfono: [número de contacto]
• Dirección: Santiago, Chile
Lookout SpA se comunicará contigo por correo electrónico, teléfono o WhatsApp según la preferencia indicada en el proceso de contratación.
En caso de enviarte información publicitaria o promocional por medios electrónicos, esta contendrá siempre: identificación como publicidad en el asunto del mensaje, tu derecho a solicitar el cese de envíos y un mecanismo simple para ejercerlo. Cesaremos el envío de mensajes promocionales a toda persona que solicite expresamente su suspensión.
Tercero: Aceptación de los Términos y Condiciones
La mera visita del sitio no impone ninguna obligación para el usuario, a menos que exprese de forma inequívoca su voluntad de contratar.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá marcar la casilla o hacer clic donde el sitio ofrezca la opción «He leído y acepto los Términos y Condiciones» u otra expresión equivalente, antes de finalizar la compra. Esta aceptación es requisito previo e indispensable para perfeccionar el contrato.
Cuarto: Registro de usuario
El registro en el sitio no es obligatorio para contratar, pero facilita el acceso personalizado y seguro. En caso de registrarse, el usuario contará con una contraseña secreta que puede modificar cuando lo requiera. La confidencialidad de la contraseña es responsabilidad compartida entre el usuario y Lookout SpA en el ámbito que corresponda a cada uno.
Quinto: Cómo contratar
Para adquirir productos en este sitio, sigue estos pasos:
• Confirma haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones marcando la casilla correspondiente.
• Selecciona el producto y agrégalo al carro de compras.
• Ingresa o regístrate con tu correo electrónico y contraseña.
• Selecciona el tipo de despacho entre las opciones disponibles.
• Selecciona el medio de pago.
Antes de confirmar el pago, el sitio mostrará el resumen de tu orden con: descripción del producto, precio unitario, costo de envío, valor total, fecha estimada de entrega y medio de pago seleccionado. También recibirás confirmación escrita al correo electrónico registrado con un número único de orden para seguimiento.
La información sobre disponibilidad de stock se encuentra actualizada en el sitio. En el evento excepcional de que, por razones técnicas o simultaneidad de pedidos, un producto deje de estar disponible durante el proceso de compra, el sistema impedirá la finalización de la transacción o se informará de inmediato al usuario antes del pago.
Si por un error técnico se procesara una compra sin stock disponible, Lookout SpA informará al consumidor de inmediato y realizará el reembolso total de lo pagado en un plazo no superior a 10 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado, sin costo alguno para el consumidor.
El contrato se entiende perfeccionado una vez confirmada la identidad del comprador, la disponibilidad del producto y la vigencia del medio de pago, momento en el cual se realiza el cargo y se despacha el producto según la modalidad escogida.
Sexto: Medios de pago
Los productos disponibles en este sitio pueden ser pagados a través de los siguientes medios:
• Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard y American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.
• Tarjetas de débito emitidas en Chile.
• Transferencia bancaria o pago electrónico mediante Fintoc, MercadoPago u otros medios habilitados en el sitio al momento de la compra.
Los medios de pago disponibles pueden actualizarse. La lista vigente estará siempre visible en el proceso de checkout. Los portales de pago pertenecen a terceros proveedores independientes; su continuidad y correcto funcionamiento son de exclusiva responsabilidad de dichos proveedores.
Séptimo: Garantía legal (Ley N°19.496)
En conformidad con la Ley de Protección al Consumidor, todos los productos comercializados a través de holasomosdeep.com cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto.
Si el producto presentara fallas, defectos o no corresponde a las características informadas dentro de ese plazo, el consumidor podrá optar entre:
• La reparación gratuita del producto.
• La reposición del producto por otro de igual o superior calidad.
• La devolución del monto pagado.
Esta garantía no aplica cuando el deterioro del producto sea imputable a un hecho del consumidor. Para hacerla efectiva, contáctanos en contacto@holasomosdeep.com adjuntando el comprobante de compra y una descripción o evidencia del defecto.
En el caso de productos perecibles o destinados a ser consumidos en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, 7 días desde la recepción.
Octavo: Derecho de retracto
Las compras realizadas en holasomosdeep.com están sujetas al derecho de retracto establecido en el artículo 3°bis de la Ley N°19.496. El consumidor puede poner término al contrato dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se haya enviado confirmación escrita del contrato y acceso íntegro a estos Términos y Condiciones. Si no se enviara dicha confirmación, el plazo se extiende a 90 días.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original. El consumidor puede utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato.
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
• Bienes confeccionados a medida o personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos perecibles).
• Bienes sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Deep comercializa bebidas envasadas selladas, por lo que una vez abierto el sello de la lata, no aplica el derecho de retracto.
• Cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
En caso de ejercerse el retracto en los casos en que aplique, Lookout SpA devolverá las sumas abonadas dentro de un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto, por el mismo medio de pago utilizado, sin retención de gastos. El consumidor deberá restituir el producto en buen estado con todos sus elementos de embalaje.
Noveno: Condiciones de despacho y entrega
Las condiciones de despacho, tiempos estimados de entrega y costos asociados serán informados al momento de la compra según las opciones disponibles en el sitio. Lookout SpA no se hace responsable por retrasos derivados de causas externas como operadores logísticos, aduanas o fuerza mayor.
El seguimiento del pedido estará disponible mediante el número de orden enviado por correo electrónico. En cualquier modalidad de entrega, se podrá consultar el estado del envío a través de contacto@holasomosdeep.com.
Si el pedido no pudiera ser entregado por información incompleta o errores en la dirección proporcionada por el comprador, el cliente es responsable de coordinar la re-entrega o cubrir eventuales costos adicionales de despacho.
Décimo: Devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
• Producto dañado o defectuoso al momento de la recepción.
• Error en el pedido (producto distinto al comprado).
• Ejercicio válido del derecho de retracto conforme a lo establecido en la cláusula Octava.
Para solicitar una devolución, escríbenos a contacto@holasomosdeep.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando número de pedido, fotos del producto y descripción del problema. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 72 horas.
Una vez aprobada la devolución o incidencia, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin costo adicional para el consumidor.
Por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, y dado que Deep comercializa bebidas envasadas selladas, no se aceptan devoluciones de productos cuyo sello haya sido abierto por razones ajenas a un defecto de fabricación.
Undécimo: Seguridad de datos
Lookout SpA ha adoptado sistemas de seguridad efectivos para proteger la integridad y confidencialidad de las transacciones de sus consumidores, incluyendo certificados de seguridad SSL, encriptación de datos y acceso restringido a información personal. Lookout SpA no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
Los datos personales recopilados son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en holasomosdeep.com/policies/privacy-policy.
Duodécimo: Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño y la marca Deep Productivity & Performance, pertenece a Lookout SpA y está protegido por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual. Ningún contenido puede ser reproducido, copiado o utilizado sin consentimiento escrito previo de Lookout SpA.
Decimotercero: Mecanismos de solución de conflictos
Sin perjuicio de la competencia de los Tribunales de Justicia, Lookout SpA pone a disposición de los consumidores mecanismos de solución de controversias para facilitar una respuesta ágil. En caso de reclamos no resueltos satisfactoriamente por nuestro equipo, el consumidor podrá recurrir a la plataforma de resolución de disputas de la Cámara de Comercio de Santiago u otro organismo equivalente. Los procedimientos son gratuitos para el consumidor y de carácter voluntario.
Decimocuarto: Legislación aplicable
Cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones será resuelta conforme a las leyes de la República de Chile, ante los tribunales ordinarios de Santiago.
Lookout SpA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, disponible en:
https://stablobccsprod.blob.core.windows.net/ecommerce/2026/02/codigo_BBPP_CCS_2026.pdf
Para cualquier consulta, escríbenos a contacto@holasomosdeep.com. Nuestro equipo responderá a la brevedad.
